图书馆推行“首问责任制”服务

    我院图书馆作为学院的文献情报中心、科技文化活动中心以及广大师生开展学术交流、科学研究的重要场所，每天都接待上千名的读者到这里读书学习、陶冶情操，品味人生。为了进一步提高图书馆的服务意识和服务质量，真正做到主动优质、高效地服务读者，使读者高度满意，图书馆近日推行了“首问责任制”服务。

    所谓首问责任制是指图书馆最先接受读者咨询或请求的馆员作为首问责任人，负责解答读者在利用图书馆的过程中所提出的各种疑难和咨询，或指引读者到相关部门解答读者的各种问题（包括电话咨询及网上咨询），直到读者满意为止。具体规定如下：

    一、凡到图书馆来的读者所询问的图书馆第一位工作人员即是首问责任制的责任人。首问责任人对读者必须热情接待，周到服务，属于自己责任范围内的事情，要耐心给予讲解、说明，直到读者明白为止，决不允许推诿或拖拉；对不属于自己职责范围内的事情，首问责任人要热情地将读者介绍到相关部门或个人，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。对于自己难处理的，应记下情况及时向上级领导汇报，尽快给予相应答复。

    二、图书馆工作人员要加强政治理论和业务知识学习，提高服务意识和服务水平，确保首问责任制的推行落实。

    三、为提高服务效率，读者也可在图书馆主页的“用户信息”里的“读者留言”中进行提问，我们会在第一时间给予解答。

    四、首问责任制贯彻落实情况，将通过设立投诉电话（86982341、86982340、86982343）、投诉信箱（zgxjxytsg@sina.com）等措施进行检查。

    希望我们的服务能最大限度地满足读者的需要，也欢迎广大读者对我们的服务给予监督。