图书馆开展满意度问卷调查活动

    为了进一步提升管理水平和服务质量，更好地为教学科研服务，并最大限度地满足读者需求，中国刑警学院图书馆于2007年7月在全院读者范围内开展了“读者调查”活动。此次活动以抽样问卷调查的方式进行，问卷内容涵盖读者对图书馆的访问方式、频率，读者对图书馆软硬件资源评价，读者对馆内电子资源的利用状况以及读者建议等几个板块共21个问题。此次调查共发放问卷1028份，回收有效问卷921份，有效率达到89.6％，属于高效调查；问题已选择题为主，以供读者主观开放题为辅；问卷发放范围整体覆盖了学院各个系部，包括学生、教师和职工，并以学生为主体。因而此次调查结果有很大的参考和研究价值。

    在调查问卷期间，广大同学和教师积极参与，提出了大量宝贵的意见。调查结果显示，我院大多数读者对图书馆都比较满意。如图书馆现有资源及其所提供的服务，能够满足读者需求，令读者满意。读者到馆频率高，且对馆藏分布比较熟悉。读者最常用的服务是外借图书，且绝大部分读者都能够通过独立检索（包括直接进入书库查找）找到目标图书。从文献类型上看，读者的文献信息需求主要释放在纸质文献上。但也提出了一些问题，例如，读者要求提高学习环境质量，尤其对安静的环境及安装空调的呼声比较高；对图书馆的网站和电子资源并不十分熟悉，根据我院管理的实际情况，希望能够增加电子阅览室的机位，使网络访问能够更加便利；希望能够多进行些读者培训等信息素质教育方面的活动，且能够安排在学生空闲的时间进行等。

    对此，图书馆进行了深入研究和认真总结，本着以评促建、以评促改的原则，制定了相应的整改措施，内容包括：加强信息联络员制度建设，进一步改善馆藏资源结构，最大限度地满足教学、科研需要；增设借阅室，添加书架及相关设备，以满足读者更多阅览空间的需求；增加电子阅览室机位，使读者访问网络和电子资源更加便利；开展网络推荐购书活动，加强图书馆和读者的沟通和联系；开展数字资源宣传月活动，使读者更加充分地了解馆内数字资源并能够熟练地利用；加装调温设备，使读者拥有一个更加适合学习的环境；安装门禁系统，配合摄像头，加强图书馆安全，保障读者的利益；通过美化室内环境，进一步为读者提供舒适优雅的环境。

    另外，图书馆还在酝酿多项长期的读者服务，以使读者对图书馆的利用更加便利，更好地满足读者的信息需求，协助教学单位搞好教学科研工作，以饱满的工作热情迎接教育部本科教学水平评估的到来，为学院的发展和学生的成长成才贡献力量。